客服邮箱
主渠道 · 下载、注册、记录与版本问题首选
email@jiuyi-vip.com.cn
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 内回复；版本与更新记录问题请附页面截图。邮件里写清页面路径与当前版本号，答复会直接给出对应入口。
联系渠道
把问题说清楚，九1官网中心答复就有落点
邮件、电话和地址三条渠道常设开放。下载注册卡住、历史使用记录对不上、版本更新后入口变了，写清页面位置和当前版本，客服会直接给您对应的入口或处理办法。
渠道档案
选择最顺手的联系方式
多数问题通过一封说明清楚的邮件就能解决；需要在操作过程中逐步确认的，打电话更快。地址在这一页作为联系地址展示，寄送纸质材料前请先用邮件确认收件信息。
联系电话
操作过程中需要即时确认步骤时使用
17011350170
拨打前把页面路径和版本号放在手边，说明卡在哪一步，沟通会短很多。
联系地址
纸质材料寄送与联系方式登记
陕西省西安市雁塔区科技路38号
寄出前请先发邮件说明材料内容与用途，客服会告知收件人写法与注意事项。
回复时段
09:00–18:00
工作日受理 · 节假日顺延
什么时候能收到回复
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01
客服邮件在工作日 9:00–18:00 内处理，这一时段之外收到的邮件顺延到下一个工作日。中文专区的内容支持与技术支持团队按内容编辑、产品运营、技术支持、质量核验分组，与入口、版本相关的问题会转给对应对接人跟进。
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02
版本发布、工具入口调整带来的疑问，回复里会给出版本档案中对应的记录位置，您可以照着记录确认当前版本与变动项。
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03
涉及版本与更新记录的问题，请在邮件里附上页面截图；一张清晰的截图往往能省去一轮来回确认。若问题与账号信息有关，可以先阅读隐私中心里关于信息收集与使用目的的说明。
咨询准备
四样东西备齐，一封邮件就能对上问题
客服每天处理大量入口与版本类咨询，描述越具体，定位越快。下面四项按顺序写在邮件里，多数情况无需二次追问即可给出处理办法。
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A
页面路径
复制地址栏中以斜杠结尾的那一段，或截取页面顶部的面包屑。若从导航进来，注明点的是哪个栏目。
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B
当前版本号
版本号固定展示在页脚，如 V7.6.2。写在邮件主题或正文第一行，方便直接比对更新记录。
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C
操作到哪一步
从进入页面到出现提示，按顺序写清点过的入口；如果是平板端，注明屏幕尺寸与是否横屏。
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D
问题截图
截完整页面而不是局部弹窗，保留下拉框、提示文字和页脚版本号区域，方便判断数据是否加载完成。
场景分流
四类常见联系场景
先在自己能解决的地方看一眼，往往直接就有了答案；确认需要人来处理，再按下面的主题格式发信，处理会更快。
平板端入口没找到，或注册流程走不完
先用下载与工具页确认平板端入口、注册步骤与版本核对方式。8–13 英寸平板按单列与双列自适应，横竖屏切换后入口位置会有变化，留意这一点。
建议主题下载注册｜平板端注册流程未完成
进入下载与工具历史使用记录与印象对不上
答疑中心整理了按账号注册时间、最近使用批次和工具类型三项线索自查的步骤，多数差异来自时间段选错或换了设备登录。自助核对无果，再把账号线索发到客服邮箱。
建议主题使用记录｜账号注册时间核对
前往答疑中心更新之后入口或工具位置变了
更新笔记按版本发布、使用路径、工具更新、答疑增补四类记录变动，覆盖 2022 版、2023 版与当前版的演进对照，旧版入口以归档方式保留，可以逐条比对。
建议主题版本核对｜当前版本与更新记录差异
查看更新笔记机构合作、渠道与内容共建
设备服务、渠道合作与内容共建统一走客服邮箱，邮件里写明机构名称、合作方向与可提供的能力，对接人会在工作日内回复下一步安排。
建议主题合作咨询｜机构名称与共建方向
发信给客服合作与共建
三条合作方向，从一封说明来意的邮件开始
中文专区与 18 家设备服务商、渠道伙伴和内容共建单位保持合作，覆盖设备零售、教育培训、企业服务、内容共建四个方向，围绕平板适配与使用指导展开。2023 年度平台获得合作渠道颁发的“中文内容体验共建单位”称号。
带设备型号、用户规模或课程场景一起说明，评估会更有针对性。邮件发往客服邮箱，主题写明机构名称与共建方向。
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01
设备服务
平板渠道与设备服务商，共同完善 8–13 英寸屏幕上的访问体验与入口指引。
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02
渠道合作
设备零售与企业服务方向的伙伴，在售前环节把注册与版本核对说明一并交付给用户。
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03
内容共建
教育培训与内容机构，参与使用指引与答疑条目的编写，现有常见问题库已收录 72 条问答。
邮件主题
直接可用的邮件主题
主题写清类别加一句话摘要，邮件在收件箱里就能被分到对应的处理队列。点复制后粘贴到邮件主题栏，再补上您的具体情况即可。
- 01 下载注册｜平板端注册流程未完成
- 02 使用记录｜账号注册时间核对
- 03 版本核对｜当前版本与更新记录差异
- 04 合作咨询｜机构名称与共建方向
信件请发往 email@jiuyi-vip.com.cn，涉及账号与个人信息的内容，可先浏览 隐私中心 了解信息的收集与使用范围。